LA TRANSFORMACIÓ DIGITAL COMENÇA PER LES PERSONES: EL CANVI CULTURAL COM A PILAR FONAMENTAL
Xavi March, Director Corporatiu, i Guillermo Romero, Data Analyst.
En els darrers anys, la tecnologia ha evolucionat a un ritme vertiginós. Conceptes com la intel·ligència artificial generativa (AI), el machine learning, blockchain, el metavers o l’Internet de les coses (IoT) estan redefinint la manera com les organitzacions operen i es relacionen amb el seu entorn. Aquest ritme intensifica la necessitat d’actualització constant per part de les organitzacions per mantenir-se a l’avantguarda. Malgrat això, sovint els projectes de transformació tecnològica es focalitzen exclusivament en les eines i les plataformes, oblidant un aspecte essencial: el canvi cultural.
Cap projecte de digitalització pot assolir l’èxit esperat sense un desenvolupament paral·lel de les persones que l’han de portar a terme. Les organitzacions han d’adaptar no només les seves eines, sinó també les seves percepcions, pràctiques i maneres de treballar. Al final, el factor determinant per a l’èxit d’una transformació digital no és només la tecnologia implementada, sinó les persones que en formen part.
El canvi tecnològic és també un canvi cultural
Quan parlem de transformació tecnològica, sovint ens centrem en la implementació de noves plataformes, programari o sistemes de gestió. No obstant això, l’autèntica transformació comença amb el canvi de percepció dels equips i de la direcció de les organitzacions sobre el potencial de la tecnologia en el seu dia a dia. Aquest canvi cultural implica trencar barreres tradicionals, com la resistència al canvi, la por a perdre autonomia o la manca de confiança en les eines digitals.
La direcció té un paper clau en aquest procés: liderar amb l’exemple, promoure una cultura de col·laboració, aprenentatge continu i adaptabilitat. Segons l’informe “Digital workplace and culture” de Deloitte, les organitzacions que prioritzen el desenvolupament dels seus equips durant les transformacions digitals experimenten una millora significativa en innovació i productivitat.
A més, tal com s’apunta a l’informe “Unlocking success in digital transformations” de McKinsey, aproximadament el 70% de les iniciatives tecnològiques no assoleixen els seus objectius a causa de la manca d’alineació cultural i la resistència al canvi. Aquestes dades subratllen la importància d’enfocar els projectes digitals des d’una perspectiva global, que inclogui no només la tecnologia sinó també l’evolució cultural.
Preparar l’organització per a les noves maneres de treball
Adoptar noves eines digitals no implica simplement implementar-les, sinó també transformar com es concep, s’organitza i es realitza el treball diari. Aquesta evolució requereix preparació i compromís a diferents nivells.
En primer lloc, és essencial realitzar un diagnòstic inicial de l’estat de la cultura digital de l’organització. Això inclou identificar quines pràctiques ja estan alineades amb les noves formes de treball i quines necessiten ser evolucionades.
A continuació, cal implicar els equips des del principi del procés, escoltant les seves necessitats i mostrant com la tecnologia pot beneficiar el seu dia a dia. Aquesta comunicació bidireccional és clau perquè la tecnologia recolzi les necessitats de les persones, ajudarà a identificar problemes amb major facilitat, enriquirà el funcionament amb idees més innovadores i alhora fomentarà el sentiment de pertinença.
També és fonamental que la direcció i els càrrecs intermedis es converteixin en abanderats del canvi. Han de liderar amb l’exemple, promoure una cultura de confiança i permetre als equips experimentar amb les noves eines sense por a l’error. Això ajudarà a consolidar les noves maneres de treball.
Finalment, l’organització ha de garantir formació continuada, no només en aspectes tècnics sinó també en habilitats transversals (soft skills) com la flexibilitat, la col·laboració o la innovació. Aquesta inversió en les persones permetrà no només adaptar-se al canvi, sinó també generar-lo de manera proactiva en el futur.
Les persones com a factor crític d’èxit
Com hem destacat anteriorment, l’èxit de qualsevol procés de transformació digital depèn en gran mesura de la implicació de les persones. Els equips, els líders i la cultura organitzativa són els veritables motors del canvi, assegurant que la tecnologia s’integri plenament en el dia a dia de l’organització i aporti valor real.
Quan les persones entenen el “per què” de la transformació, és més fàcil que contribueixin activament amb el “com” i el “què”. Aquesta comprensió genera compromís i facilita la transició cap a noves maneres de treballar.
El lideratge juga un paper decisiu en aquest procés. Els líders no només han d’adoptar els canvis, sinó també inspirar i guiar els equips, comunicant una visió clara dels beneficis compartits que comporta la transformació digital. Aquest lideratge ha de ser transversal, involucrant no només la direcció sinó també tots els nivells de l’organització.
Per últim, quan una organització impulsa un procés de canvi d’aquesta magnitud, és fonamental que sigui conscient de l’esforç afegit que aquest suposa per les persones. Adoptar noves eines o processos implica una adaptació progressiva, la pèrdua temporal d’algunes funcionalitats ja adquirides o inclús aprenentatges que fins ara resultaven còmodes i eficients. Aquestes transformacions poden generar certes incomoditats i una càrrega extra, més enllà dels beneficis esperats que s’obtindran amb el temps. Reconèixer aquesta realitat permet a l’organització actuar amb el màxim de respecte i cura cap a l’equip, establint mecanismes d’acompanyament i planificant les accions que minimitzin l’impacte. Alhora, per sostenir aquest canvi a llarg termini, és vital construir una cultura que prioritzi el benestar i el desenvolupament personal. Més enllà de l’eficiència tecnològica, és important posar l’èmfasi en com aquesta eficiència pot millorar el dia a dia de les persones, tant internament com externament.
Com ho hem fet a Nous Cims
A Nous Cims, el creixement de més del 60% de l’equip en els darrers tres anys ha fet evident la necessitat d’enfortir la nostra cultura digital per fer front als reptes d’una organització en constant canvi i adaptació a les necessitats estratègiques definides en el marc estratègic. En aquest context, l’any 2023 es va crear el Consell d’Estratègia Digital (CED), un espai clau per ajudar a definir i promoure una cultura que posi les persones al centre del procés de transformació digital. Cal fer especial menció que en aquest Consell i participen persones de cada àrea de la fundació i de diferents rols.
El consell no és un espai de decisió ni d’execució de projectes, sinó que actua com un motor per alinear la tecnologia amb la cultura de la fundació. Sent aquest un espai d’acompanyament i reflexió on es treballa de manera col·laborativa per crear les bases d’una transformació que sigui integradora, sostenible i alineada amb els valors de Nous Cims. Per garantir aquest enfocament cultural, el consell s’organitza en dues comissions principals: la Comissió de Comunicació i Capacitació i la Comissió de Gestió del Canvi.
La Comissió de Comunicació i Capacitació es centra en connectar les persones amb els projectes digitals, assegurant que la informació flueixi de manera clara, accessible i bidireccional. Algunes de les seves iniciatives inclouen:
- Comunicació: Es treballa per explicar a tota l’organització les actualitzacions digitals, destacant no només els aspectes tècnics, sinó també els beneficis reals que aporten al dia a dia dels equips. Aquesta comunicació es fa amb un llenguatge senzill i proper per trencar qualsevol barrera tècnica o conceptual.
- Capacitació: Es dissenyen formacions específiques conjuntament amb els consultors digitals per dotar als equips dels coneixements necessaris pel bon l’ús de noves eines, fomentant la confiança i l’autonomia de les persones. En aquestes sessions no només cerquem cobrir els aspectes tècnics, sinó també habilitats transversals com la col·laboració i l’adaptabilitat.
- Espais d’interacció i feedback: La comissió està treballant per cercar espais on els equips puguin plantejar dubtes, compartir inquietuds i fer suggeriments, ajudant a generar una complicitats i generant confiança en el procés de transformació digital.
La Comissió de Gestió del Canvi té com a objectiu acompanyar l’organització en el procés de canvi, creant un entorn que fomenti l’adaptació i l’aprenentatge. Les seves funcions principals són:
- Realitzar diagnòstics i seguiment: En aquest apartat quins són els principals reptes i barreres culturals davant del canvi digital, així com les oportunitats per reforçar la implicació dels equips.
- Creació d’una cultura de canvi: A través de tallers, dinàmiques i materials específics, aquesta comissió contribueix a construir una cultura digital on el canvi sigui percebut com una oportunitat i no com una amenaça.
- Acompanyament personalitzat: Per a nous projectes digitals de l’organització es realitzen tutories per guiar al promotors a veure l’encaix dins de l’ecosistema actual i veure les sinergies entre d’altres opcions. Alhora, estem treballant la figura del mentor digital per a que siguin persones referents de cada tecnologia utilitzada dins de l’organització.
Amb aquestes mirada no només promovem la implementació de solucions digitals, sinó que treballem activament per crear una cultura digital participativa i orientada al futur. Aquesta aproximació ajuda a garantir que el procés de transformació digital s’entengui com una evolució natural i compartida, i no com una imposició tecnològica.
Amb aquesta aproximació, pretenem que la transformació digital no es concebi com una simple inversió en tecnologia, prenent consciència que el seu èxit depèn de la capacitat de la fundació per alinear aquesta inversió amb una transformació cultural. Això requereix no només una implementació tècnica adequada, sinó també un acompanyament a les persones que en formem part, proporcionant formació, comunicació i suport.
Innovació i transformació digital: reptes i oportunitats: oikonomics
Unlocking success in digital transformations: McKinsey & Company
Digital workplace and culture: Deloitte
Les palanques de l’èxit en la transformació digital: oikonomics
Digital transformation: Improving the odds of succés: McKinsey & Company